人的情绪分为很多种，简称为：喜怒哀乐。喜和乐正面情绪有利于沟通，主要是管理好负面情绪，比如：愤怒、焦虑、沮丧、厌烦等等。
如何管理好负面情绪，促进良好沟通？
情绪管理的四个方法
第一、在愤怒的时候选择沉默，一定不要做任何决策，也不要做任何交流
有很多读者在后台问：
老师，你的文章写得如此理性，怎么能够做到理性，保持情绪稳定呢？
回首往事，我曾经也是一个情绪暴躁者，一件不起眼的小事儿我能愤怒到上房揭瓦的地步，因为控制不了情绪，制造了很多人际关系的矛盾，增长了很多血淋淋的教训。
事后我又非常懊悔，错的都是我自己，为此我才下苦功夫克服掉情绪化的毛病。
有这么一句话，冲动是魔鬼。
去年武汉曾经发生一个血案，60多岁的一对老夫妻，因为老太太没有给老头洗衣服这件事情，两人发生争执，老头脾气上来把结发妻子勒死了，事后非常懊悔自杀，被及时抢救了过来。
这就是冲动的代价。
我也有愤怒的时候，但是我牢记一句话：人在愤怒的时候智商等于0。如果你在这个时候做决策，那么你将会花更大的代价为你在此时出来的决策买单，
就凭着这句话，在我极端愤怒的时候，一直提醒自己：我的智商是0，我的智商是0，我的智商是0，千万别做决策，保持沉默、沉默，再沉默。
我用切身经验告诉大家，在极端愤怒的时候，只要你能保持沉默就代表你战胜了自己。
驾驭情绪这件事儿，不是我们跟外界做斗争，而是我们跟我们自己做斗争。
没有做得到与做不到之分，只有你想不想做到之分。愤怒时保持沉默是你管理情绪第一个方法。
第二、打开自己的心胸，减少怨恨心、嗔怒心
同样的事情，放在不同的人的身上或许有不同的看待方式和处理方式。除了环境条件的不同，另外的因素就是心态、心胸和格局的不同。
以前我曾经在文章中提到我的一个同学的两个姑姑，一个姑姑只要不涉及到生死问题，其他的都一笑了之。
比如，老公创业赔钱了，她平和的说：没事儿赔了就赔了，留得青山在不愁没柴烧，只要我们一家人平平安安就行。
另一个姑姑心胸狭隘，能为芝麻绿豆点儿小事儿闹得鸡飞狗跳上房揭瓦，比如老公买了一件衣服贵了100块钱，她能把老公数落很多年，逢人就骂老公是窝囊废，买衣服贵了100块钱。
同样的姐妹两个，一个心胸是宰相肚里能撑船，一个是心如针尖细。
这两种人相比，当然是心如针尖细的人管理不好情绪。
心大了事儿就小了，心小了事儿就大了，就是这个道理。不把心胸放大些，永远都在为眼前芝麻绿豆点儿小事儿计较，纠结，嗔怒，仇恨。
心胸不改变永远都难管理好情绪，心胸改变了，你会少了很多烦恼。
记住：千万别拿圣人的标准要求别人，否则你一生将会活在痛苦之中。
第三、多总结、反省管理不好情绪的过错，不要事情发生了就忘了
世界上最愚蠢的人是无数次摔在同样的一个坑里，却仍然不知悔改。
我身边认识的一个人是路怒狂，一开车上路，路上稍有不顺就开始愤怒，然后超车，骂人，他经常因为管理不住情绪跟别人的车发生剐蹭、摩擦或者跟其他的司机发生各种不愉快。
每次听他讲都是路上其他的开车司机的问题，从来不反省自己情绪处理能力太差的过错。
从来不总结自己的过错，何来改正？这样的人能克服自己身上的毛病吗？
不能！
所以，他们就是无数次摔在同一个坑里的人。
一个不会反省，不愿反省自己过错的人，我给再多管理情绪的方法，都不可能达到好效果，因为他们根本不觉得自己有错。
反省是帮你克服负面情绪，是在帮你改正管理不好情绪的毛病。
第四、提高认知
很多人的愤怒是来源于自己的无能和无知。
管理不好情绪的人有很多情况，除了心胸，还有一个非常重要的方面就是认知。
认知是建立在一个人的知识储备、见识、学识等等的基础之上，也就是一个人的内在软实力。
为什么学识、知识储备、见识高的人比没什么文化的人更能管理情绪？
因为他们的认知更高，在处理问题的时候认知的盲区更少一些，他们有更多的方法处理问题。而认知低的人，他们只会通过发泄情绪，这样最低级处理问题的方法来表达自己的不满。
所以，想要控制好情绪，多读点儿圣贤书，多交点儿良师益友提高认知，这样处理问题会更有水平，而不是总用情绪的发泄来表达自己的无能。
我以前不能深刻的理解：把脾气发出去是本能，把脾气压下去是本事，这句话的本质含义是什么？
现在我才理解到，把脾气压下去需要一个人的胸怀、修为、认知和想战胜自己的决心，能做到控制好情绪真的是了不起的本事！
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